淺談供電企業(yè)遠程預付費的推廣與應用

摘要：電費回收問(wèn)題一直是供電企業(yè)面臨的一個(gè)大問(wèn)題，這主要是因為受到客觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境以及客戶(hù)群體多元性的影響，電費若不能及時(shí)地回收，則將影響供電企業(yè)的經(jīng)濟收益。對此有必要推廣和應用一種新的電費回收模式。文章分析了遠程預付費控模式及其推廣與優(yōu)化應用措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；遠程預付費控；推廣；應用；措施；優(yōu)化

一、引言

遠程預付費模式不僅能夠支持供電企業(yè)及時(shí)地回收電費，控制電費回收成本，防范電費回收風(fēng)險，維護客戶(hù)的用電安全，有效管控非法欠費風(fēng)險，維護電力企業(yè)與客戶(hù)的雙重利益。

二、遠程預付費控的內涵

遠程預付費控是建立在用電信息采集系統基礎上，實(shí)施大范圍覆蓋的信息采集，充分發(fā)揮智能電表計量功能新的電費預支付模式。此付費方式立足于遠程采集系統、智能電表等能夠達到從以往簡(jiǎn)單的電量采集，逐步升級至面向客戶(hù)端進(jìn)行綜合電量信息的采集，并能對客戶(hù)進(jìn)行用電管理。它打破了傳統的“先用電、后付費”的模式，防范電費回收風(fēng)險。此系統具體包括：客戶(hù)端智能電表，用電信息采集系統、監控報警系統、營(yíng)銷(xiāo)管理系統。遠程預付費控就是讓客戶(hù)“先付費，后用電”，改變原來(lái)用電方式，逐步養成客戶(hù)“先繳費、后消費”的新用電消費觀(guān)念，實(shí)現電費的收繳由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)?？蛻?hù)參照每月的用電量提前預付電費，充值到預付費控，供電企業(yè)根據營(yíng)銷(xiāo)管理系統每月抄錄計算電費，實(shí)際結算電費。

遠程預付費控模式按照以下流程運行：客戶(hù)和供電企業(yè)簽訂供電用電合同及預付費控協(xié)議，其中規定了預付費協(xié)議電價(jià)、電費結算方式、預購電費、停電、復電等協(xié)議方式。實(shí)行先購電，后用電的繳費方式。當客戶(hù)用完預購電量后，預付電費控制器就會(huì )控制開(kāi)關(guān)跳閘停電，直至輸入新的購電量。當預付費控剩余電量低于設定報警值時(shí)，報警裝置會(huì )發(fā)出報警提示，也通過(guò)報警系統向客戶(hù)手機發(fā)送告知信息，提醒客戶(hù)應隨時(shí)留意電量使用情況，保持足夠的電費余額，確保預付費控正常運行。

三、供電企業(yè)遠程預付費控的推廣與應用

3.1 明確遠程預付費控的推廣對象

結合遠程預付費控的特點(diǎn)，推廣此費控模式，關(guān)鍵是要明確其適合的客戶(hù)群體，適合于電費風(fēng)險高客戶(hù)，例如：臨時(shí)用電的；發(fā)生欠費的；經(jīng)供電企業(yè)查實(shí)有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策的；在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及征信等部門(mén)有不良記錄的；租賃型的。

實(shí)現預付費控業(yè)務(wù)推廣，創(chuàng )建費控推廣團隊，明確具體的責任歸屬與劃分，如可以設置實(shí)施人員，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)負責統籌協(xié)調，以地方供電所為單位創(chuàng )建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣小組，負責遠程預付費控的推廣，可以由營(yíng)銷(xiāo)班組負責流程的運行、監控等任務(wù)。

3.2 遠程預付費控的應用條件

智能電表系統中的遠程預費控的應用需要達到特定條件，具體體現在：

智能電表有著(zhù)完善的表計功能，不僅可以動(dòng)態(tài)地實(shí)施遠距離斷電、送電，而且其表箱設計也要按照特定標準進(jìn)行，采集終端需要設置于表箱里面，或者安裝于距離表箱較近的部位，這樣客戶(hù)就能憑借實(shí)體按鍵來(lái)進(jìn)行系統復電，明確是否需要恢復電能。

3.3 遠程預付費控推廣與應用措施

3.3.1 做好業(yè)務(wù)培訓，落實(shí)管理職責

提升員工的業(yè)務(wù)水平、技能素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)程度等都直接影響到預付費控的開(kāi)展，對此營(yíng)銷(xiāo)班組有必要對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)過(guò)反復地培訓、模擬演練、實(shí)戰操作，能夠掌握遠程費控的一些知識、技術(shù)與注意事項等，才能確保遠程費控業(yè)務(wù)的常規化開(kāi)展，促進(jìn)業(yè)務(wù)得到順利應用推廣，而且經(jīng)過(guò)不斷地培訓與操作，相關(guān)工作人員也能實(shí)現費控的優(yōu)化推廣，妥善地處理業(yè)務(wù)推廣中的出現應急相關(guān)問(wèn)題。

3.3.2 拓寬宣傳渠道，提升客戶(hù)認知力

為了實(shí)現遠程預付費控業(yè)務(wù)的廣泛推廣，就需要加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，可以采取客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)宣傳推廣，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行宣傳推廣，宣傳預付費控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，讓廣大客戶(hù)認識到帶來(lái)的便利與優(yōu)勢，從而自覺(jué)地支持并參與其中。

3.3.3 把握可控客戶(hù)，以點(diǎn)帶面輻射

遠程預付費控業(yè)務(wù)的推廣不可能一帆風(fēng)順，要注意循序漸進(jìn)，遵循科學(xué)的規律，本著(zhù)“從內向外，內外互助”的方式，首先牢固把握住一些可控客戶(hù)，深入其中加大宣傳，再逐漸以點(diǎn)帶面逐步輻射帶動(dòng)，為了達到這一目標，可以強化工作人員的業(yè)務(wù)培訓，設計出一些簡(jiǎn)單的、易于理解和操作的宣傳手冊，在此基礎上來(lái)推動(dòng)此業(yè)務(wù)的宣傳，使得此費控業(yè)務(wù)走向客戶(hù)，并為其提供面對面的咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)際的互動(dòng)內容也要更加實(shí)際化、簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化，讓更多的客戶(hù)都能輕松理解并接受。

3.3.4 控制業(yè)擴源頭，推廣預付費控

預付費控的推廣應該自業(yè)擴報裝環(huán)節開(kāi)啟，可以要求業(yè)擴新裝、增容、減容、減容恢復、更名、過(guò)戶(hù)、更改發(fā)票名稱(chēng)等客戶(hù)簽訂供電用電合同及預付費控協(xié)議，推廣預付費控，讓客戶(hù)使用預付費控。因為客戶(hù)未能深入地掌握費控業(yè)務(wù)特點(diǎn)，起初會(huì )有不適應、不理解等問(wèn)題，此時(shí)則需要建立預付費控客戶(hù)，提供咨詢(xún)宣傳服務(wù)，利用多種方式來(lái)宣傳費控模式的優(yōu)勢、便利，從而讓客戶(hù)逐步地產(chǎn)生新的認識。

3.3.5 控制風(fēng)險客戶(hù)，防范電費風(fēng)險

實(shí)際的遠程預付費控客戶(hù)可能多種多樣，要圍繞起初的電力客戶(hù)進(jìn)行排查，從中篩選出一些高風(fēng)險客戶(hù)，為：臨時(shí)用電的；發(fā)生欠費的；經(jīng)供電企業(yè)查實(shí)有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策的；在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及征信等部門(mén)有不良記錄的；租賃型的等，這些客戶(hù)都是電費回收高風(fēng)險客戶(hù)群體，采取多次上門(mén)走訪(fǎng)溝通等方式，與客戶(hù)簽訂供電用電合同及預付費控協(xié)議，使用預付費控。在此基礎上才能正式進(jìn)行遠程預付費控業(yè)務(wù)普及范圍。

四、供電企業(yè)遠程預付費控應用的優(yōu)化途徑

4.1 確保預付費控業(yè)務(wù)的安全可靠

預付費控業(yè)務(wù)運行中的各個(gè)環(huán)節、各個(gè)部門(mén)人員都要各負其責，要做好對計量設備運行模式、狀態(tài)、客戶(hù)預付費變化等的監督與控制，保證計量設備可以安全、平穩地運轉，當客戶(hù)余額不足時(shí)則要以合適的方式向其發(fā)出通知，確保其能及時(shí)地繳納電費，同時(shí)，也要強化不同部門(mén)、班組之間的協(xié)調配合，要從實(shí)際工作入手，深入分析實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，圍繞問(wèn)題展開(kāi)相互交流，共同商議解決對策。

4.2 正確協(xié)調預付費控與良好服務(wù)關(guān)系

實(shí)際的預付費控關(guān)鍵是要促進(jìn)電費的及時(shí)回收，但是要建立在提供良好服務(wù)的基礎上，對此有必要規范供電企業(yè)的相關(guān)服務(wù)，對服務(wù)的流程、方式以及渠道等做出合理地優(yōu)化改進(jìn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.3 優(yōu)化遠程控制命令

為了能夠讓智能電表遠程費控的作用得以?xún)?yōu)化發(fā)揮， *就要優(yōu)化遠程控制命令，可以將狀態(tài)字增設在遠程費控中，以此來(lái)實(shí)現遠程費控逐漸走向智能化、專(zhuān)業(yè)化，要有效地發(fā)揮出智能電表遠程費控自動(dòng)化抄表、核收電費等功能。而且要憑借對遠程控制命令的優(yōu)化，來(lái)實(shí)現智能電表優(yōu)勢性能的發(fā)揮。

4.4 合閘命令的優(yōu)化

通過(guò)積極地優(yōu)化合閘命令，才能更好地發(fā)揮遠程費控的優(yōu)勢，對此需要在確保智能電表遠程費控功能的基礎上，可以不去設計合閘密碼，從而縮短合閘時(shí)間，當一切客戶(hù)都能正常繳納電費，則實(shí)施瞬間合閘操作，以此來(lái)控制合閘供電時(shí)間，實(shí)現快速復電，這樣才能體現出遠程費控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，讓廣大客戶(hù)認識到遠程預付費控模式的優(yōu)勢。

五、安科瑞預付費儀表選型及系統介紹

5.1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

三相預付費電能表分別用于計量額定頻率50Hz的三相交流有功電能，具有預付費控制、負載控制、時(shí)間控制及RS485通信等功能，性能指標符合標準。該表是改革傳統用電體制、實(shí)現電能商品化解決收費難、調節電網(wǎng)負荷狀態(tài)以及提高用電管理水平的理想計表。產(chǎn)品符合企業(yè)標準《導軌式安裝電能表企業(yè)標準》的要求。

5.2 基本功能

電能計量：正反向有功、無(wú)功電能計量以及三相分相正向有功電能；

電量測量：基本電參量測量U、I、P、Q、S、PF、F；

脈沖輸出：有功脈沖輸出、時(shí)鐘脈沖輸出；

通訊功能：支持紅外通訊和兩路RS485通訊，同時(shí)支持Modbus、DL/T645-07。

5.3 主要特點(diǎn)

具備射頻功能，使用非接觸式射頻卡購電；

刷卡取電，再次刷卡停電并取回剩余金額/時(shí)間；

支持按電價(jià)購電和按時(shí)間購電；

具備報警功能，當剩余電量不足時(shí)，電表背光常亮提醒用戶(hù)購電；

具備科學(xué)的控制功能，如超負荷自動(dòng)斷電功能，單次灌溉時(shí)間斷電功能。

余額為0時(shí)電表自動(dòng)跳閘斷電；

超過(guò)設定使用時(shí)間的余額會(huì )自動(dòng)存入電表，隨時(shí)可以刷卡取回自己的余額；

支持一表多卡，一卡多表使用；

卡內可記錄本次充值后的近10條用電記錄，再次充值后清除。

5.4 平臺結構 

圖1 遠程閥控集抄系統整體架構 

5.5 系統簡(jiǎn)介

集中抄表服務(wù)程序包含三大模塊，除了常年運行的定時(shí)對所有儀表進(jìn)行集中遠程抄表以外，還集成了報警短信發(fā)送服務(wù)，能將電費金額預警和欠費預警自動(dòng)生成手機短信自發(fā)送給對應的租戶(hù)租戶(hù)，該功能需要與硬件配合使用。

系統默認半小時(shí)對所有表進(jìn)行一次遠程集中抄表，時(shí)間間隔支持個(gè)性化配置。 

5.6 設備選型

注：預付費儀表、電流互感器等應根據現場(chǎng)回路電流大小等選擇配置，安裝、接線(xiàn)等由甲方負責。

六、結束語(yǔ)

遠程預付費控的推廣與應用是對傳統費控模式的優(yōu)化、升級與發(fā)展，這種費控模式不僅能減少電費回收工作量，也能為客戶(hù)提供更加便利、便捷的繳費模式，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。有效防范電費風(fēng)險，提高電費回收的工作效率。

參考文獻

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[4] 安科瑞用戶(hù)測電能計量與預付費管理解決方案手冊 2020.02